判断题 旅客服务的七点要求有微笑、出色、准备好、看待、邀请、态度和眼光。

判断题 态度的功能有顺应功能、防卫功能、价值功能和知识功能。

填空题 兴趣是人们力求认识探究某种事物和从事某种认识活动的认识倾向，兴趣是（）的重要表现形式，也是动机中最活跃的成分。