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服务管理学

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单项选择题

病人必须回答医生的提问并遵循医嘱,这是因为服务绩效的好坏与顾客的行为密切相关,即服务具有()

A.无形性
B.顾客参与性
C.不可储存性
D.差异性

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判断题 所有的服务都可以被复制引入到各个地方来推行的。

判断题 服务企业的复制扩张只有通过连锁的方式进行。

判断题 服务集是在单一场所提供多种服务。

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