判断题 如果说数据是呼叫中心的心跳，那么情绪就是呼叫中心的脉搏。

判断题 热情以及放松的问候语可以给客户带来美好的体验，也是坐席代表业务成功的起点。

判断题 深层扮演是一个积极主动的过程，要求员工调整内心体验，不要抑制正在感受的负面情绪。