单项选择题 餐厅专门为幼儿准备的特制餐椅，会让顾客感受到企业对其家庭的特殊关照，从而会提高其感知价值。这种（）就是对顾客感知价值影响最大的因素之一。

单项选择题 从某种意义上说，现代竞争已不在于制造产品的技术开发力、生产力、财务力等的竞争，而在于包括产品质量、广告咨询、售后服务等在内的综合服务力的竞争。这是顾客满意战略产生的（）的背景。

单项选择题 随着技术的不断革新和进步，竞争企业间的工艺制作水平日趋接近，彼此间的技术差异开始缩小，产品的相似之处多于不同之处，于是综合的服务质量成了企业竞争的法码，顾客成了企业竞争中最重要的因素，靠优质服务使顾客感到满意已成为众多优秀企业的共识。这是顾客满意战略产生的（）的背景。