填空题 公司应该把质量管理当作一个（）的概念来对待，而不能将其割裂开来，组织的完整性包括：（）是骨骼、（）是血液、（）是灵魂。

填空题 对于零缺陷成果不满意的公司，在实施这一方案的时候都是抱着‘激励’其员工，特别是工厂内的员工，以便达到他们能工作得更好的目的；而零缺陷实施得很成功的公司，则一开始就抱着（），争取全力合作来（）的想法。

填空题 组织文化是组织价值观的产物，“零缺陷质量改进过程“实际上就是（）落地的过程。