单项选择题
客人被激怒且情绪情绪激动，有时要求饭店做出某种承诺，这种投诉称为（）。
A、漫骂性投诉 B、控告性投诉 C、批评性投诉 D、建设性投诉
单项选择题 豪华饭店清扫房间定额一般为（）。
单项选择题 贵宾抵达饭店前三级保卫方案对宴会安全的措施是（）。
单项选择题 餐饮部的运转程序内容包括：（）、迎宾服务、餐中服务和餐后服务结束工作.
