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全面质量管理的基础工作

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填空题

ISO 8402:1994将全面质量管理定义为“一个组织以()为中心,以()为基础,目的在于通过让()和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。

【参考答案】

质量;全员参与;顾客满意

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单项选择题 ()质量特性在考虑质量特性的内容时,必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。

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