多项选择题
根据《质量管理体系 基础和术语》（GB／T 19000—2008），判断下列有关产品的叙述哪些是正确的（）
A.服务通常是无形的，并耳是在供方和顾客接触面上需要完成至少一项活动的绕果 B.硬件和流程性材料通常都是有形产品，经常被称之为货物 C.软件由信息组成，通常是无形产品
多项选择题 根据《质量管理体系 基础和术语》（GB／T 19000—2008），判断下述有关“过程”的叙述哪些是正确的？（）
多项选择题 《质量管理体系 基础和术语》（GB/T 19000—2008）中“顾客”是指（）；“供方”是指（）；“相关方”是指（）。
单项选择题 按照《质量管理体系 基础和术语》（GB／T 19000—2008）的规定，（）是指人员的职责、权限和相互关系的安排。
