单项选择题 对办税服务人员的违纪行为，诚心接受批评，整改到位的，予以了结；整改不力或群众仍有反映的，按照相关规定，（）。

单项选择题 延伸廉政监管空间，将廉政工作延伸到哪里，是办税服务厅人员不管在工作中，还是在日常生活中，都能受到廉政的有效监督（）。

单项选择题 在为纳税人服务的过程中，“索、拿、卡、要、报”，接受纳税人的礼金、礼品或吃请，属于办税服务（）。

单项选择题 因网络升级、突发停电或涉税服务系统故障等原因，导致纳税人不能正常办理涉税事项而引发争吵甚至强烈对抗，属于（）。

单项选择题 办税服务风险点主要集中在（）。

单项选择题 发现纳税人享受税收优惠政策存在差错的，税务人员应及时告知哪些人员相应政策执行错误，多收的税款请其前来办理退税或递减下期应纳税款（）。

单项选择题 一旦潜在的风险发生，当事人或办税服务厅其他人员应及时将风险事项（）。

单项选择题 办税服务人员应结合本质岗位，查找风险，针对不同的风险点采取相应的措施为（）。

单项选择题 高度重视应急处理工作，做好应急预案，进行风险演习，有效加强风险突发事件的日常防范的情况为（）。

单项选择题 认真查找和梳理税务登记、申报征收、代开发票、发票领用、行政处罚、印章保管等办税服务事项风险点，对风险点采取（）。

单项选择题 建立办税服务风险防范机制，首先必须（）。

单项选择题 办税服务人员会促使办税服务风险的形成是（）。

单项选择题 办税服务人员利用职务上的便利，挪用税款归个人进行营利活动的，且挪用税款数额较大，超过三个月未归还的，构成（）。

单项选择题 音视频全天候监控，纪检监察机关不定期进行明察暗访，一旦服务不到位，办税服务人员在各类评比和考核中面临扣分，这是（）。

单项选择题 哪些是纳税人与税务机关接触的第一扇门，是税收服务与执法的最前沿（）。

判断题 指标监控是按照半小时接通率指标来设定预警标准的。

判断题 现场巡视是指现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话。

判断题 结束通话后，所有话务均由首位咨询员办结。

判断题 结束通话后，除了采取转接方式的话务由被转接人办结外，其他话务均由首位咨询员办结。

判断题 通过提交工单、转出办理方式不能在规定期限内答复纳税人的问题，咨询员应在期限届满最后一个工作日回呼纳税人，告知其问题办理进度。