问答题
分析旅游者抱怨和投诉的心理，旅游工作人员在处理抱怨和投诉应具有怎样的态度？
一、心理1、求尊重心理游客作为被服务者、作为消费者，有权利获得价质相符的服务。在整个旅游活动中，......
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问答题 请运用所学知识，解释“旅游团亚群体对抗”的本质及特点。
问答题 作为导游，应如何解决？
填空题 应用程序、（）、（）、（）构成数据库系统。
