多项选择题 列车上遇到单独旅行的老人，残疾人，在上车前且旅客有亲属送行时，乘务员要主动表示关心，无亲属送行时，要帮助旅客（）

多项选择题 列车紧急制动，旅客受到（）时，乘务员应及时观察询问情况，采取敷药、包扎、寻医等简易救护措施，并报告列车长，向旅客致歉，视情况轻重编制客运记录交站处理。

多项选择题 乘务组服务重点旅客服务原则有（）