多项选择题 地铁、轻轨等城市轨道交通的（）工作适用《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》。

单项选择题 《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》自（）起实施，有效期5年。

单项选择题 城市轨道交通运营主管部门和运营单位应当建立健全（），通过公众开放日、接待日、“两微一端”等形式开展乘客交流活动，向乘客介绍客运组织和服务举措，了解公众诉求和意见建议，及时回应乘客关切。