填空题 零缺陷是一种存在于过程中的具体的（），而不是虚幻的工作目标。

填空题 由于零缺陷对过程的根本要求是“一次做对”，所以零缺陷的工作标准应被进一步理解为（），而不是“结果零缺陷”。因为“结果零缺陷”容易把人们的视线从“过程”转移到“结果”上，从而忽视了对过程一次做对的追求。

填空题 由于零缺陷强调“预防而非补救”，聚焦“过程质量而非产品质量”，所以零缺陷更加关注（），而非既成事实的结果”。