单项选择题 保险公司和商业银行提供优质的客户服务能力对建立和保持积极、持久和紧密有力的保险客户关系十分重要。关于银行保险客户服务能力建设的着力点，以下说法中正确的是（）。①在产品供给方面，要在开发标准化产品的同时，针对不同群体客户个性化的需求，提供“一对一”的整体性解决方案②在销售渠道方面，根据不同客户群体的消费习惯，结合银行保险销售渠道的特点和优势，开发渠道专属产品，实施差异化的销售策略③在差异化服务方面，建立客户分级管理制度，对优质客户实施差异化服务，增强客户体验，提高客户满意度和忠诚度④在品牌宣传方面，加大品牌宣传力度，高密度、高频度、多渠道地宣传网销等新兴渠道，快速提升公司品牌和产品在大众中的认知度和美誉度

单项选择题 商业保险可以弥补社会保障供给上的不足，为社会提供较高水平、多层次的保障服务，能够满足人们日益增长的多样化的保障需求，这体现了保险公司的（）职能。

判断题 人身保险公司除提供基本的保险保障以外，一般还会提供涉及保单权益的信息供客户在必要时行使，常见的合同权益包括：保单贷款、保费自动垫交、红利选择权、现金价值选择权、保单转让等。