填空题 代维人员上岗认证工作坚持“（）”和“从严掌握、从紧控制”的原则，公开、公平、公正地开展认证。

单项选择题 综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。

多项选择题 月度管理考核中故障与投诉处理的考核除故障件返还和耗材外，还可以对以下哪三方面情况进行了考核。（）