问答题
客户关系管理的核心在于转移成本，那么我们应该如何操作转移成本呢？
（1）提高自己客户的转移成本，降低竞争对手的转移成本 （2）提高竞争对手的转移成本，降低自己客户的转移成本
问答题 列举物质挽留客户的不利之处。
问答题 列举员工不快乐的原因。
问答题 列举4P、4C、4R。
