问答题
退房查房时发现房间地毯被烧了一个烟洞并报至总台，你该如何给客人处理？
告知客人酒店的查房制度非常严格，在你没有入住以前房间物品实在无损坏的情况下才让你入住的。由于这块地地毯的损坏，此房将被列......
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问答题 客人洗的衣服送错了怎么办？
问答题 客人说把钱包丢在房间里了怎么处理？
问答题 某公司秘书张小姐打电话帮其公司几名职员订房，她不知道该职员的姓名，你如何处理这一订房？
