单项选择题 （）是以现有的服务流程为基础，通过对现有流程的简化、整合等活动来完成重新设计的工作。

单项选择题 以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。

单项选择题 战略服务的聚焦不包括（）。