填空题 前厅部与销售部都对酒店的（）负有责任。

填空题 信息沟通可以采用口头形式，也可以采用书面形式或（）方式。

填空题 酒店对客服务是（），并非靠某一个部门、班组或某一个人的努力就可以获得成功。