判断题 旅行社等级划分与评定标准规定了旅行社等级的划分与评定的术语和定义、等级划分及标志、总则、评定依据、评定组织和等级管理。

判断题 年投诉率是指上年旅游质监所投诉总次数与上年旅行社组接总人数之比。

判断题 五星级旅行社评定时要求其有统一的企业形象标识或品牌标识，并在所有的子公司、分公司和服务网点统一使用，而一星、二星、三星、四星级旅行社评定时不需要这样的条件。