单项选择题 “大清洁”计划的分类是分项限时“大清洁”楼层周期计划卫生和（）。

单项选择题 晚进房服务工作内容包括（）。

单项选择题 为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。