判断题 当服务不到位或出现差错时，应真诚主动地向顾客道歉。常见的道歉用语有“抱歉”、“对不起”、“请原谅”等。

判断题 工作期间可以接打私人电话、收发短信、玩游戏、玩手机、看书看报刊杂志、吃东西、聊天等与工作无关的事情。

判断题 微笑时要神态自然、热情适度，呈现出积极的身体语言，保持身体姿态规范优雅，尽量将脸庞和上半身转向顾客落落大方微笑致意。