单项选择题
顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受做出判断。因此，服务质量区别于一般有形产品的一个重要特点是（）。
A.过程性B.主观性C.整体性D.客观性
单项选择题 菲利普·科特勒的主要贡献，在于他系统地提出了（）
单项选择题 以下不属于第三产业物流的是（）
单项选择题 从物流作业执行者的角度，物流可以分为企业自营物流和（）
