单项选择题
某一城市客户报修已被受理，但一小时后来电“你们是怎么搞得，到现在还没看见人过来…”，你认为比较合理的表述是（）。
A.“对不起，我们的抢修车已派出，请您放心，我帮您再协调一下。” B.“对不起，我们工作人员可能正在处理别的故障。” C.“对不起，我们工作人员已经在路上，我再帮您问一问，等一下吧。” D.“对不起，我们是应该马上处理，但是由于工作人员还在处理别的故障呀。”
单项选择题 对于情况紧急、影响重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的客户服务事件，立即向上级主管部门汇报，并在（）内组织处理并反馈意见。
单项选择题 根据《广西电网有限责任公司95598供电服务故障抢修处理规范》要求，故障报修业务共（）个流程节点。
单项选择题 根据《广西电网公司95598业务管理规范（2017版）》要求，在工单处理时限内无法办结的工单，处理单位向（）反馈处理措施并征得客户理解后，可申请发起后续工单跟踪处理。
