单项选择题 由营销社会基本价值观、认知、偏好和行为的制度或其他因素组成的环境被称为（）。

判断题 微观环境包括能极大影响企业为顾客创造价值和构建顾客关系的各种因素，这些因素一般都是消极的，需要营销人员认真甄别。

判断题 竞争者是企业微观环境中最重要的因素，整个价值传递系统的目的就是与竞争者抢夺客户。