单项选择题
在职培训有利于进一步提升员工的服务理念，提高员工的工作技能，有利于保持员工的良好工作状态与（），增强团队凝聚力。
A、服务质量 B、业务水平 C、综合素质 D、工作效率
单项选择题 饭店把贵宾称为（），饭店需给予这些宾客特殊的关照。
单项选择题 角色扮演法信息传递多向化，反馈效果好，实践性强，多用于（）能力的训练。
单项选择题 在客房楼层见到外国客人要让路时，我们可以说（）。
