单项选择题
金申金融公司的一位客户打电话给客户服务代表张杰时，金申的主管王磊听取了他们之间真实的电话互动。王磊在他的办公司里使用电子设备听取该电话，张杰先生并不知道。尽管张杰先生他知道来自客户的任何电话都可能被监察。该信息表明，王磊采用了一种称为（）的监察。
单项选择题 客户服务代表张杰可以通过妥善利用其“黄金时段”来更有效地工作。为了做到这一点，张杰先生应当作好日常安排，以便（）
单项选择题 以下陈述描述了沟通过程的要素。选择包含错误陈述的选项（）
单项选择题 最近的客户服务调查结果显示，金申金融公司的客户服务代表在客户服务互动过程中以礼貌、周到和友好的方式对待客户。这些客户还相信，金申金融公司的客户服务代表是有能力的、可信赖的，传递了信任和信心。就客户服务的五个服务尺度而言，客户相信金申的客户服务代表展示了高度的（）
