问答题
简述柜面一般性突发事件处理流程
1、事前了解应急处理办法; 2、及时汇报并启动应急预案; 3、冷静处理,妥善应对; 4、及时总结改进应急方案。
问答题 根据《综合柜员制手册(收付费篇)》,简述被保险人资料变更(团单)退费项目下,付费人员进行付费处理所需的资料有哪些?
问答题 简述保险合同送达回执核销包括哪些步骤?
问答题 紧急报案管理是指在获取报案信息后,报案受理人员应立即向所在柜面主管报告,由其决定是否提起前置调查。紧急报案管理主要包括哪几种类型?