填空题
学习零缺陷的目的，是要帮助个人（），进而使自己变成“零缺陷的人”，而不是让自己变得“能说会道、巧舌如簧”。
重塑价值观
填空题 零缺陷是一种（）——即“诚信与预防”。
填空题 制作零缺陷系统运营图时三个“流”分别指的是（）、（）、（）。
填空题 预防实施的四个阶段包括：确定输出；确定过程；（）；验证过程以及运行与管理。
