多项选择题
服务质量的维度包括()。
A.有形性B.可靠性C.响应性D.保证性和移情性
多项选择题 人们对有形产品的质量的认识大致有()。
单项选择题 质量差距是由()造成的。
单项选择题 分析服务质量问题的根源的模型或方法是()。