单项选择题
营业员说话声音的质量，如音的高低、强弱，音调音质，所传递的信息量超过了用（）所传递的信息量。
A.语言 B.表情 C.动作 D.书面
单项选择题 营业员说话速度的（）都影响词语的含义。
单项选择题 非语言的沟通经常被称为（），如表情和身体形态。
单项选择题 （）在营业员工作中经常被称为“身体语言”。
