判断题 强化服务意识，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念。

单项选择题 构成路风不良反映的，给予直接责任者（）处分。

判断题 列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交就近车站处理，车站不得拒绝受理。