多项选择题
发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是（）
A.掌握客人特点，留心观察 B.分析客人的言谈举止 C.正确辨别客人的职业身份 D.等候客人提出要求
多项选择题 旅游目标对于旅游动机的激发作用，取决于旅游目标的（）
多项选择题 旅游企业员工心理健康的标准包括（）
多项选择题 由于社会阶层的客观存在，在现实生活中形成了以下典型的心理模式影响人们的心理和行为（）
