单项选择题 在ISO质量管理体系的质量管理原则中，组织可采用一定的方法测量顾客的（），通过测量结果和预期结果的对比，得出组织活动和产品存在的问题和偏差。

单项选择题 在ISO质量管理体系的质量管理原则中，组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于（），质量管理应以人为本。

单项选择题 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标，下列属于该要点基本内容的是（）。