问答题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么？
接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；四心：接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心......
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问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么？
问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是重点旅客？
问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是临时停车？
