判断题 出租汽车乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向。

判断题 出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要面带笑容、说话温和、使用尊称。

判断题 出租汽车驾驶员必须以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。