单项选择题
压力是一种消极、负面的体验，它不可避免，在很大程度上，它取决于我们对（）的感知。
A.情境和自身能力 B.客户和自身 C.环境和自身 D.条件和自身
单项选择题 如果遇到一些很难处理的客户，在实在解决不了的情况下，可以（）
单项选择题 话务员对于骚扰电话，最好做到（）
单项选择题 对付骚扰电话的防范措施主要有（）
