填空题 质量（Quality）的定义是（）。

填空题 退火的目的是降低钢的（）；提高钢的（）和（）；消除钢的组织缺陷；消除钢中内应力。

填空题 2000版ISO9000标准的八大质量管理原则：一是以顾客为关注焦点；二是（）；三是全员参与；四是过程方法；五是管理的系统方法；六是（）；七是基于事实的决策方法；八是互利的供方关系。