单项选择题 物流质量管理指用（）的办法，向用户提供满足其要求的物流质量的手段体系。

单项选择题 物流质量的概念体现的是一种（）质量观。

单项选择题 广义的物流成本是指包括（）的物品实体与价值变换而发生的全部成本。