判断题
顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。
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判断题 要提供服务,必须就要与顾客面对面的接触。
判断题 服务的无形性指所有的服务都是完完全全不可感觉的。
多项选择题 服务质量体系的建立要求()这三者之间相互配合和协调,从而使顾客满意。