问答题
简述在企业管理层面实施客户关系管理的作用。
（1）可以保证客户信息的完整和准确，可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求； ......
(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)
问答题 市场营销学大师菲利普·科特勒（PhilipKotler）将客户关系分为哪五种，请分别描述。
多项选择题 对话脚本对于维系、挽留效果的影响是重大的。维系挽留和通常的以下哪些服务项目有显著的区别？（）
多项选择题 维系挽留的目标客户群体是根据业务或者项目的要求，按照客户行为分析的结果确定的。客户服务中心根据目标客户的哪些信息来进行细分，确定维系挽留的重点和工作顺序？（）
