单项选择题 在实际操作中，由于存在服务人员素质和技术的差异等种种原因，产生了“服务质量缺口”的（）。

单项选择题 展会开幕式中媒体接待与管理要点，包括：（）。①安排专人负责新闻记者的接待和联络工作②提供展会的介绍资料如展会的办展背景、行业概况、展会特点、相关活动安排计划以及展会的相关数据等③向每个与会记者发放一个对展会各类介绍资料的“新闻袋”④及时收集和整理各种采访报道

单项选择题 对不同发展阶段的客户关系的重点论述错误的是：（）。