单项选择题
在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是（）
A.资源和过程管理 B.战略、顾客和市场 C.结果和过程管理 D.测量分析与改进、过程管理
单项选择题 ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。
填空题 过程方法就是系统地（）和（）组织所应用的过程，特别是这些过程之间的（）。
单项选择题 以下关于纠正措施的表述，错误的有（）
