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业务知识综合练习

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判断题

三声服务中来有迎声:迎候、咨询台席人员主动问候客户,表示对客户的迎接;营业厅迎候岗在客户进厅2分钟内与客户主动打招呼。

【参考答案】

正确

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判断题 客户在台席或某种渠道一站式办理完业务,例如,客户到台席办理业务,并另外表明想要购买充值卡充值激活,营业员不能推让客户到自助设备购买。

判断题 营业范围内不可以摆放私人物品,包括水杯。

判断题 宣传海报必须使用海报框展示,禁止直接贴于墙面、窗户或者玻璃上。

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