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中级工商管理综合练习

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单项选择题

某餐饮企业制定的服务标准与管理者所认知的顾客期望不一致,按照服务差距模型,属于()差距。

A.感知服务
B.质量标准
C.市场沟通
D.质量感知

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单项选择题 甲公司和乙公司为同一渠道的中间商,他们把相互对抗作为消除渠道成员之间潜在的、有害的紧张气氛和不良动机的一种方法,通过提出和克服分歧,激励对方并相互挑战,按照渠道冲突对企业发展的影响方向划分,该冲突属于()。

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