单项选择题
油灯法则的发问流程是（）
A.确定现状、了解期望、重点探讨、确认理解、明确需求， B.了解期望、重点探讨、确认理解、明确需求、确定现状， C.重点探讨、确认理解、明确需求、确定现状、了解期望， D.确认理解、明确需求、确定现状、了解期望、重点探讨
单项选择题 转移话题步骤的正确顺序为（）
单项选择题 优秀的产品经理应解决客户的（）
单项选择题 网上银行信用卡约定还款申请、变更和撤消维护操作的生效时间是（）。
