单项选择题
列车延误3-10分钟，乘客要求索取《致乘客信》，需报（）及以上人员同意。
A、值班站长 B、中心站长 C、部门经理 D、服务组
多项选择题 任何人不得同时掌握以下票务钥匙：（）。
多项选择题 巡视岗站厅服务技巧有（）。
多项选择题 下列行为属于一类有责投诉的有：（）。
