单项选择题
下面哪一项描述了服务的功用（Utility）？（）
A.适合使用的服务（Fit for use）B.符合服务级别目标的服务C.增加消费者约束的服务D.支持消费者性能的服务
单项选择题 用户是指使用服务的（）。
单项选择题 下面哪项关于“持续改进”的表述是正确的？（）
单项选择题 下面哪项实践建议通过基于事态（Event）的调查收集客户反馈？（）
