填空题 随着社会的发展，各种新的思想不断涌入企业，使员工原有的人生价值观念受到冲击，从而引起新的矛盾产生，这就要求矛盾疏导工作要“因人制宜”，以人为本，对症下药，引入（）来解决员工的思想问题。

填空题 要开发创造力,首先要增强和提高人的（）。

单项选择题 看个人是否能把握该领域，而且愿意付出努力于改变该领域，具有这样的特质，则他们做的努力会有较高的比例被认为具有（）。