多项选择题
在制定对客服务程序时考虑的因素有（）。
A.酒店特点 B.宾客需求 C.国内外先进水平 D.动作及作业研究
单项选择题 适用于所有酒具、杯具和茶水具的消毒方法是（）。
单项选择题 （）最易引起视觉疲劳。
单项选择题 下列哪一项不属于客房清扫的基本方法：（）。
